Dentro de una empresa, existen algunos errores a la hora de entender el trabajo de un Community Manager:
– Restringir el poder de decisión de un Community Manager puede darnos muchos disgustos ya que es el responsable de nuestra imagen de marca en Internet, uno de los nuevos pilares del branding digital.
– Entender el trabajo de un Community Manager como exclusivamente asociado a las redes sociales, ya que las plataformas 2.0 abarcan mucho más y habrá de monitorizarse las menciones a nuestra marca en un si nfín de canales online.
– Enfocar sus funciones como una mera forma de atraer ventas, visitas o followers, cuando la función esencial del Community Manager es la de generar conversaciones e interacciones online, generándose engagement más allá de datos cuantitativos.
– La falta de interés por la escucha o la mejora de los problemas de nuestros usuarios es una política muy arriesgada que puede generar una gran cantidad de problemas como las consabidas crisis de reputación.
– No facilitar la flexibilidad entre los departamentos dentro de la empresa, ya que el Community Manager actúa como como interlocutor entre los mismos y la jerarquización excesiva puede impedir a este trabajador realizar sus funciones de forma efectiva.
– El Community Manager no hace milagros y no se le puede responsabilizar de todas las percepciones externas de nuestra marca. Depende directamente del departamento de marketing y ha de actuar enbase a un Plan de Marketing desarrollado que tenga unas estrategias claras orientadas a unos objetivos realistas.
– No tener preparadas las gestiones de crisis. Un documento de gestión de crisis previo nos facilitará muchísimo la gestión de los problemas de marca de nuestra empresa.
– Escribir para SEO. Aunque es importante seguir ciertas técnicas, lo importante es el usuario, no el posicionamiento. Para ello está el experto en SEO que no debe confundirse en funciones con este trabajador.
– La falta de sinceridad. Una de las premisas básicas del Community Manager ha de ser la transparencia. Los seguidores perdonan los errores pero no perdonan las mentiras.
– No orientarse a los canales adecuados. Muchas veces no se trata de estar en todas las redes sino de hacerlo bien en aquellas que nos puedan reportar más beneficios y más se adapten a nuestra imagen.
– Multitarea. Las funciones de un Community Manager son lo suficientemente amplias (estrategia, gestion de contenidos, estrategias, monitorización, respuesta, bñúsqueda de followers, analítica) como para añadirle más funciones como pueden ser el SEO o la redacción de contenidos.
– Compra de followers. De momento las redes sociales no penalizan esta acción, siempre y cuando no se produzca un aumento radical de seguidores en muy poco tiempo. Sin embargo, la compra de seguidores que no se encuentran interesados en nuestra marca no nos producirá beneficios y se traducirá en una pédida de dinero.
– Inversión en un Community Manager por horas. Cada marca necesita planes de marketing personalizados y no existe una fórmula estandarizada de trabajo que sirva para todas. Así, no podemos limitar el trabajo de un Community Manager dependiendo del dinero que podamos invertir en ello ya que el trabajo invertido dependerá de las necesidades de cada marca.
– Carecer de un Plan de Marketing en Redes Sociales hará que simplemente perdamos el tiempo en redes sociales. Siempre debe haber unas estrategias concretas orientadas a unos objetivos, de forma que los resultados puedan ser medibles y estemos orientados a conseguir una metas concretas.
Estas son los errores que, a mi juicio, cometen muchos Community Managers. ¿Se os ocurren más errores que no haya incluido más arriba?
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